AI voor klantenservice die nooit slaapt.
Een AI-klantenservice-agent beantwoordt vragen 24/7 op basis van uw eigen kennisbank, beleid en systemen, in uw merkstem, met directe escalatie naar uw team waar het ertoe doet. NEXTRIQ bouwt deze agent op maat en koppelt hem aan uw kanalen.
Hoe AI uw klantenservice helpt
De meeste klantvragen zijn herhaling. Een AI-agent vangt die eerstelijns af, op uw website, e-mail en WhatsApp, en geeft direct antwoord op basis van uw eigen kennis en orderdata. Complexe of gevoelige zaken gaan met context naar een medewerker. Sneller voor de klant, rustiger voor uw team.
In de praktijk
Vraag over factuur wordt beantwoord zonder wachtrij
Eén concreet proces, van hoe het nu vaak gaat naar hoe het met AI gaat, en wat een mens blijft doen.
Nu
Een klant belt of mailt omdat een factuur niet klopt: een dubbel bedrag of een abonnement dat al was opgezegd. De medewerker vraagt om klantnummer, zoekt in het facturatiesysteem, checkt in het CRM wanneer er is opgezegd en belooft terug te komen. Het ticket blijft open tot iemand tijd heeft om de creditnota aan te vragen.
Met AI
De AI-agent identificeert de klant via e-mailadres of klantnummer, haalt de factuur en de opzeggingshistorie op uit uw systemen en ziet zelf dat de opzegdatum voor de factuurdatum ligt. De agent legt dit in gewone taal uit, zet een creditnota klaar in het facturatiesysteem en meldt de klant wanneer die verwerkt is. Het ticket wordt gelogd met volledige context.
Wat een mens blijft doen
Een medewerker keurt elke creditnota goed voordat die wordt verstuurd en neemt gesprekken over waar emotie of een uitzondering in het spel is. Het team leest wekelijks een steekproef van de gesprekken terug.
Koppelingen: Helpdesk of ticketsysteem (bijvoorbeeld Zendesk, Freshdesk of HubSpot), CRM, facturatie- of abonnementensysteem met API, e-mail, WhatsApp Business, websitechat
Verder lezen: AI-agent laten maken, een klantenservice-agent die zelf systemen raadpleegt en acties uitvoert, gaat verder dan een chatbot. De gids legt uit hoe dat wordt gebouwd.
Uit ons onderzoek
Van de 705 gescande Nederlandse mkb-websites in de AI-vindbaarheidsmonitor 2026 heeft 18,3 % een llms.txt, gebruikt 7 % FAQ-schema en blokkeert 4 % minstens één AI-crawler. De gemiddelde AI-vindbaarheidsscore is 61,8 van 100.
Peildatum 28 september 2026. Alle cijfers en de methode: AI-vindbaarheidsmonitor Nederland. Waar uw eigen site staat ziet u in de gratis scan.
Concrete use-cases
Waar AI direct verschil maakt.
24/7 eerstelijns support
Veelgestelde vragen direct beantwoord, dag en nacht, in uw merkstem.
Order- & statusvragen
Antwoorden op basis van uw eigen order-, account- en voorraaddata.
Slimme escalatie
Complexe of gevoelige vragen met volledige context doorzetten naar uw team.
Meertalig & omnichannel
Eén agent over website, e-mail en WhatsApp, in meerdere talen.
Welke NEXTRIQ-dienst past
Van use-case naar de juiste aanpak.
Geen standaardpakket. Op basis van uw situatie kiezen we de dienst die past, vaak een combinatie, gefaseerd opgebouwd.
Veelgestelde vragen
Antwoorden op wat u nu wilt weten.
Antwoordt de AI op basis van onze eigen informatie?
Ja. Met Context Engineering en retrieval put de agent uit úw kennisbank, beleid en data, niet uit een generiek model.
Wat gebeurt er bij een moeilijke vraag?
Dan escaleert de agent met volledige context naar een medewerker, zodat de klant niet opnieuw zijn verhaal hoeft te doen.
Op welke kanalen werkt het?
Onder meer website-chat, e-mail en WhatsApp. We bepalen samen welke kanalen het belangrijkst zijn.
Wat kost een AI-klantenservice-agent?
Elk traject is op maat: u ontvangt een vaste prijs na een gratis gesprek over uw vragenstroom.
AI inzetten in uw klantenservice?
Plan een vrijblijvend strategisch gesprek. Binnen 15 minuten weten we of we passen, en welke use-case voor u het meeste oplevert.