AI-chatbot laten maken

AI-chatbot laten maken die uw klanten écht helpt.

Een AI-chatbot is software die klantvragen beantwoordt in gewone taal, op basis van uw eigen kennisbank, beleid en systemen. U laat er een maken zodra terugkerende vragen via website, e-mail of WhatsApp meer tijd kosten dan uw team kwijt wil, en u klanten ook buiten kantooruren direct wilt helpen. Wij bouwen hem op maat, in uw merkstem.

Wat een NEXTRIQ AI-chatbot doet

24/7 directe antwoorden

Klanten krijgen meteen antwoord, ook buiten kantooruren en in het weekend.

Antwoordt op úw kennis

Put uit uw eigen kennisbank, FAQ's, beleid en orderdata via retrieval (RAG), niet uit een generiek model.

In uw merkstem

Met Context Engineering klinkt de bot als uw bedrijf, niet als een robot.

Slimme escalatie

Complexe of gevoelige vragen gaan met de volledige context naar een medewerker.

Omnichannel

Eén bot over website-chat, e-mail en WhatsApp, meertalig als u dat wilt.

Gekoppeld aan uw systemen

Order-, account- en voorraadvragen direct beantwoord via koppelingen met uw software.

Drie voorbeelden uit het mkb

Een AI-chatbot laten maken heeft alleen zin als hij een concrete vragenstroom afvangt. Drie situaties die we vaak tegenkomen, telkens met wat de bot doet, wat een mens blijft doen en welke koppeling daarvoor nodig is.

Installatiebedrijf: storingsmelding en afspraak

Wat de bot doet

Neemt een storingsmelding aan en stelt de vragen die een planner ook zou stellen: adres, type installatie, wat er precies niet werkt en of er een foto is. Hij controleert of het adres bekend is en biedt de eerstvolgende vrije slots aan. Buiten kantooruren legt hij de melding vast en bevestigt wanneer er contact komt.

Wat een mens blijft doen

Beoordeelt spoedgevallen, bepaalt welke monteur gaat en belt zelf terug bij twijfel of bij een onveilige situatie, zoals een gaslucht.

Koppeling die nodig is

De planningssoftware of agenda voor de vrije slots en het klantenbestand voor adres- en installatiegegevens.

Webshop: orderstatus en retouren

Wat de bot doet

Beantwoordt de vraag waar een bestelling blijft met de echte status en de track-and-trace, start een retour, legt de voorwaarden uit en stuurt het retourlabel. Vragen over maat, voorraad en levertijd beantwoordt hij vanuit de productdata.

Wat een mens blijft doen

Handelt klachten over beschadigde producten, coulance en uitzonderingen op het retourbeleid af. De bot geeft die gesprekken door met de ordergegevens er al bij.

Koppeling die nodig is

Het webshopplatform (bijvoorbeeld Shopify, WooCommerce of Magento) voor orders en voorraad, en de vervoerder voor de track-and-trace.

Accountantskantoor: documenten en veelgestelde vragen

Wat de bot doet

Legt uit welke stukken wanneer nodig zijn voor de btw-aangifte of de jaarrekening, herinnert klanten aan ontbrekende documenten en beantwoordt standaardvragen over deadlines, werkwijze en het klantportaal.

Wat een mens blijft doen

Geeft fiscaal advies, beoordeelt de aangeleverde stukken en voert elk gesprek waarin een oordeel of aansprakelijkheid meespeelt.

Koppeling die nodig is

Het klantportaal of de documentomgeving voor de status per klant, en de agenda of het CRM voor deadlines en contactmomenten.

Chatbot of AI-agent?

Een AI-chatbot voert gesprekken: hij beantwoordt vragen, verzamelt gegevens en geeft het gesprek door als dat nodig is. Een AI-agent voert taken uit: hij zet zelfstandig stappen in uw systemen, zoals een order aanpassen, een offerte opstellen of een dossier bijwerken, en vraagt alleen om hulp bij uitzonderingen. In de praktijk begint een AI-chatbot vaak als eerste stap en groeit hij door naar een agent zodra de vragenstroom ook om acties vraagt.

AI-chatbotAI-agent
Wat hij doetBeantwoordt vragen en verzamelt gegevensVoert taken uit en neemt beslissingen binnen vaste kaders
Werkt vanuitKennisbank, FAQ's en gekoppelde data (alleen lezen)Dezelfde bronnen, plus schrijfrechten in uw systemen
Typische taakOrderstatus, openingstijden, retourvoorwaarden, afspraak inplannenOfferte opstellen, factuur verwerken, dossier bijwerken, leads opvolgen
Rol van uw teamNeemt complexe of gevoelige gesprekken overControleert uitzonderingen en keurt gevoelige acties goed

Twijfelt u welke van de twee bij uw situatie past? Lees hoe u een AI-agent laat maken, bekijk onze dienst AI-agents of lees de vergelijking chatbot versus agent voor klantenservice.

Zo bouwen we uw AI-chatbot

Vier stappen, van het eerste gesprek tot een bot die live draait en bijgehouden wordt.

  1. 1

    Intake

    We brengen in kaart welke vragen nu binnenkomen, via welke kanalen, en welke daarvan de bot mag beantwoorden. Ook spreken we af wanneer hij moet doorverwijzen. Op basis daarvan ontvangt u een vaste prijs en een planning.

  2. 2

    Kennisbank en koppelingen

    We verzamelen uw FAQ's, beleid, productinformatie en documenten en maken die doorzoekbaar voor de bot (retrieval, ook wel RAG). Waar hij live gegevens nodig heeft, zoals een orderstatus of vrije agendaslots, koppelen we uw systemen via een API.

  3. 3

    Testen met echte vragen

    We laten de bot los op een set echte klantvragen uit uw mailbox of chatgeschiedenis, beoordelen elk antwoord samen met u en scherpen de instructies, merkstem en escalatieregels aan tot de antwoorden kloppen.

  4. 4

    Live en beheer

    De bot gaat live op de gekozen kanalen. Daarna houden we bij welke vragen hij niet kon beantwoorden, vullen we de kennisbank aan en passen we hem aan als uw beleid, assortiment of werkwijze verandert.

Wat kost een AI-chatbot?

De prijs van een AI-chatbot laten maken hangt af van drie dingen: het aantal kanalen (alleen uw website, of ook e-mail en WhatsApp), het aantal koppelingen met uw systemen en de omvang van de kennisbank die de bot moet doorzoeken. Een bot die alleen uit uw FAQ en documenten put, is eenvoudiger dan een bot die live orderdata ophaalt en afspraken inplant.

Daarom noemen we hier geen bedrag. U ontvangt een vaste prijs na een gratis gesprek, zodat u vooraf precies weet wat u betaalt en wat u daarvoor krijgt. Geen verrassingen achteraf.

Komt de chatbot op uw website? Dan is de gratis AI-vindbaarheidsscan een goed startpunt. Die laat zien hoe uw site nu wordt gevonden en gelezen door zoekmachines en AI-assistenten, en wat er eerst beter moet voordat u er een chatbot op zet.

Veelgestelde vragen over een AI-chatbot laten maken

Wat kost een AI-chatbot laten maken?

Dat hangt af van de kanalen, de koppelingen met uw systemen en de omvang van de kennisbank. Daarom werken we niet met standaardtarieven: u ontvangt een vaste prijs na een gratis gesprek over uw vragenstroom, zodat u vooraf precies weet waar u aan toe bent.

Hoe lang duurt het om een AI-chatbot te laten maken?

Een eerste werkende chatbot staat doorgaans binnen 2 tot 6 weken, afhankelijk van het aantal koppelingen en hoe compleet uw kennisbank al is. Een bot die alleen uit uw FAQ en documenten put, is sneller klaar dan een bot die live orderdata ophaalt.

Werkt een AI-chatbot met mijn eigen data?

Ja. Via retrieval (RAG) zoekt de bot in uw eigen kennisbank, beleid, productinformatie en gekoppelde systemen en baseert hij zijn antwoord daarop. Vindt hij geen bron, dan zegt hij dat en geeft hij het gesprek door in plaats van iets te verzinnen.

Kan de chatbot ook op WhatsApp?

Ja. Via het zakelijke WhatsApp-platform (de WhatsApp Business API) draait dezelfde bot met dezelfde kennisbank op WhatsApp, naast uw website-chat en e-mail. Klanten stellen hun vraag op het kanaal dat zij al gebruiken, en uw team ziet alle gesprekken op één plek.

Wat gebeurt er bij een vraag die de bot niet kan beantwoorden?

De bot escaleert naar een medewerker en geeft daarbij het hele gesprek en de al verzamelde gegevens mee, zodat de klant zijn verhaal niet hoeft te herhalen. Buiten kantooruren legt hij de vraag vast en meldt hij wanneer er contact komt.

In welke talen antwoordt de chatbot?

In het Nederlands en, als u dat wilt, ook in het Engels, Duits of andere talen. De bot herkent de taal van de klant en antwoordt in die taal, vanuit dezelfde kennisbank.

Wat is het verschil tussen een AI-chatbot en een AI-agent?

Een chatbot voert gesprekken: hij beantwoordt vragen en verzamelt gegevens. Een AI-agent voert taken uit in uw systemen, zoals een order aanpassen of een offerte opstellen. Veel bedrijven beginnen met een chatbot en breiden die later uit tot een agent.

Hoe houd ik de chatbot actueel?

Na livegang zien we welke vragen de bot niet kon beantwoorden en vullen we de kennisbank aan. Verandert uw beleid of assortiment, dan passen we de bronnen aan. Hoe we dat beheer inrichten, spreken we in het gesprek met u af.

Klaar voor een chatbot die echt helpt?

Plan een gratis gesprek. We laten zien hoe een AI-chatbot uw klantenservice ontlast en klanten sneller helpt.

Bijgewerkt op · geschreven door Saif Waleed Ibrahim, oprichter van NEXTRIQ

Verder lezen

Gerelateerd

Gratis & vrijblijvend
Zie je score in Google én AI
Start